Back-office d'opérations

L'outil interne que le marché ne propose pas.

Pour
Équipes métier
Offre
Build + Automate
Étude de cas
Système de référence

L'outil interne qui suit votre processus réel, au lieu de vous plier à celui d'un logiciel standard.

Système de référence : un besoin que je rencontre souvent, documenté avec l'architecture exacte que je mettrais en place. Les autres réalisations clients se présentent en rendez-vous.

Problème

L'équipe gère interventions, dossiers ou commandes entre plusieurs tableurs et un logiciel standard qui ne colle pas.

Statuts contournés, champs détournés, informations ressaisies : le logiciel est devenu un obstacle.

Contexte

Utilisateurs
Équipe terrain, managers, direction.
Processus existant
Un tableur central, un logiciel standard à moitié utilisé, des messages pour combler les trous.
Contraintes
Une adoption immédiate, un usage mobile sur le terrain, des droits différents selon le rôle.
Outils en place
  • Tableurs
  • Logiciel standard
  • WhatsApp

Solution

Un back-office construit autour des objets et des statuts réels de l'équipe, avec une vue terrain sur mobile, une vue manager pour planifier, et des automatisations déclenchées par les changements d'état.

Pourquoi cette approche. Quand le processus fait la différence de l'entreprise, c'est l'outil qui doit s'adapter, pas l'équipe.

Architecture

Interface

  • Vue terrain Sur mobile : la liste du jour, un statut en un geste, photos et notes.
  • Vue manager Planification, affectation, suivi des retards.

Données

  • Supabase Objets, statuts et rôles calqués sur le processus réel, avec historique.

Automatisation

  • n8n À chaque changement de statut : notification, tâche suivante, mise à jour des systèmes liés.

Sortie

  • Notifications Le bon message à la bonne personne, au bon moment.
  • Comptabilité Export ou synchronisation vers l’outil comptable.
Survolez ou touchez un bloc pour voir son rôle dans le système.

Fonctionnalités

  • Objets et statuts sur mesureLes mots, les étapes et les règles de l'équipe, pas ceux d'un éditeur.
  • Vue terrain mobilePensée pour être utilisée debout, en deux gestes.
  • Vue managerPlanifier, affecter, repérer les blocages.
  • Droits par rôleChacun voit et modifie ce qui le concerne.
  • Automatisations sur changement d'étatLa suite du processus se déclenche seule.
  • Historique completQui a fait quoi, quand : la traçabilité sans effort.

Résultat visé

  • La fin des tableurs parallèles.
  • Des statuts toujours à jour.
  • Une adoption réelle par l'équipe terrain.

Comment on le mesure

  • Nombre d’outils remplacés
  • Délai par étape du processus
  • Taux d'utilisation terrain

Ce que je fais

  1. Ateliers sur le processus réel
  2. Modèle de données
  3. UX terrain et manager
  4. Développement
  5. Automatisations
  6. Déploiement et accompagnement